提供サービス

コンタクトセンター構築・運用サービス

 

近年、お客様ニーズがますます多様化、高度化する市場環境において、企業が高い競争力を持ち、継続的な成長を維持していくためには、顧客ニーズの変化を的確に捉えて俊敏に対応することが求められています。FCNはお客様サポートセンター等の消費者向けや、企業内社員様に対するテクニカルサポートセンターなど様々な分野でのコンタクトセンターの構築から運用までをおこないます。コンタクトセンターは電話対応業務だけでなく、FAX、Eメール、チャットやウェブを利用した問い合わせなど、複数のメディアに対応します。コンタクトセンターは、企業のブランドイメージの形成だけでなく、経営に大きく関与する部門として、ますます重要性を増しています。